Documento preliminar — Riffable está en fase alpha y esta política evoluciona con el producto. En caso de conflicto, prevalece la versión en portugués.
El plan Pro es una suscripción mensual, renovada automáticamente hasta su cancelación. Los pagos los procesa Paddle, nuestro revendedor autorizado (merchant of record) — es Paddle quien emite el cobro, el recibo y los reembolsos.
Puedes cancelar en cualquier momento en Plan Pro → Gestionar suscripción. Al cancelar, se detiene la renovación y mantienes el acceso Pro hasta el final del período ya pagado. La cancelación por sí sola no genera reembolso del período en curso.
Si algo salió mal — un cobro indebido o duplicado, o el servicio no funcionó como se prometió — contáctanos dentro de los 14 días posteriores al cobro y lo resolveremos, incluido el reembolso total cuando corresponda.
Las solicitudes fuera de esas situaciones se evalúan caso por caso, de buena fe. Los reembolsos aprobados los devuelve Paddle al mismo medio de pago de la compra, normalmente en 5 a 10 días hábiles.
Los derechos del consumidor previstos en la legislación de tu país (como el derecho de desistimiento) no quedan limitados por esta política.
Escribe a contact@getriffable.com con el correo de tu cuenta y, si lo tienes, el recibo de Paddle. También puedes usar el propio recibo de cobro de Paddle, que incluye un canal directo de soporte de pagos.